Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece estas Condiciones del Servicio para explicar las reglas de utilización de nuestra tienda online, los procedimientos de compra, las condiciones de entrega y los derechos y responsabilidades relacionados con los servicios ofrecidos en España.
1. Condiciones de utilización
Estas condiciones se aplican a las personas que acceden a nuestra tienda online, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos o utilizan los servicios de atención relacionados con sus compras.
Al utilizar las funciones disponibles, el usuario acepta las condiciones que resulten aplicables a la actividad realizada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea.
El usuario deberá facilitar información suficiente y correcta para gestionar las operaciones solicitadas y utilizar los servicios de manera lícita. Las solicitudes relacionadas con pedidos, pagos o devoluciones se tramitarán conforme a las condiciones específicas correspondientes.
2. Productos, disponibilidad y precios
Nuestra tienda online presenta productos destinados al hogar, el almacenamiento, el jardín y otros usos relacionados con las categorías disponibles en el catálogo.
Procuramos mantener actualizadas las descripciones, características, imágenes, precios y datos de disponibilidad para facilitar la evaluación de cada artículo antes de la compra.
Los precios se expresan en euros (€). Los importes mostrados tienen en cuenta el IVA y los derechos aplicables que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid). En los territorios españoles sujetos a regímenes fiscales específicos, se aplicará el tratamiento tributario que corresponda legalmente.
Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra, antes de que el usuario confirme el pedido. El resumen final permite conocer el importe total correspondiente a la operación.
3. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario seleccionará los productos, indicará las cantidades correspondientes y facilitará la información necesaria para completar el pedido. Antes de confirmar la operación, podrá revisar los artículos seleccionados, el precio, los gastos de envío y el importe total.
Todas las transacciones se realizan en euros (€). Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Una vez autorizada la operación de pago y confirmados los datos necesarios, el pedido podrá pasar a la fase de preparación. La información de confirmación se facilitará mediante los datos de contacto asociados a la compra.
Las condiciones relativas a los medios de pago, la seguridad de las transacciones y la gestión de incidencias se encuentran reguladas en nuestras Condiciones de Pago. La dirección de destino del enlace deberá configurarse para conducir a la página correspondiente de nuestra tienda online.
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas en la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible y el régimen fiscal aplicable a cada territorio. Para pedidos entre € 0 y € 151.99, el envío estándar cuesta € 5.35; para pedidos de € 153 o más, el envío estándar es gratuito. Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada; los confirmados después de esa hora se procesarán normalmente el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago, y el plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición. El transporte podrá gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx. Para consultar las condiciones completas, puede acceder a nuestra Política de Envíos. El enlace deberá configurarse para abrir la página correspondiente.
5. Cancelación de pedidos
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido no expedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Para ello, deberá contactar con nosotros mediante el correo electrónico client@morvaneliq.com o el teléfono +1 (410) 738-4629 e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra. Nuestro equipo revisará normalmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre en tránsito, puede que no sea posible detener la expedición mediante el procedimiento ordinario; en ese caso, el comprador podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, cuando corresponda. Estas condiciones operativas no limitan el derecho legal de desistimiento. Los detalles se recogen en nuestra Política de Cancelación de Pedidos, cuyo enlace deberá dirigir a la página correspondiente.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable. Además, ofrecemos un período adicional de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, el comprador puede escribir a client@morvaneliq.com o llamar al +1 (410) 738-4629, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso. Los gastos directos de devolución voluntaria podrán corresponder al comprador cuando así se haya informado y la normativa lo permita; si existe una falta de conformidad atribuible al producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. Los reembolsos se efectuarán normalmente al medio de pago original. Para los desistimientos legales, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sujeto a las posibilidades legales de aplazamiento. El abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Las condiciones detalladas figuran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios, cuyo enlace deberá configurarse para abrir la página correspondiente.
7. Protección y tratamiento de datos personales
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, devoluciones, reembolsos y obligaciones legales. La información puede incluir datos de identificación y contacto, dirección de entrega, referencias del pedido y registros relacionados con las operaciones realizadas.
El tratamiento se desarrolla conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o utilización indebida. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y durante los períodos adicionales exigidos por la legislación.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables, incluido el RGPD cuando se trate de datos personales.
Las controversias relacionadas con una compra podrán comunicarse inicialmente a nuestro servicio de atención para que revisemos las circunstancias y valoremos las posibles soluciones.
Cuando resulte necesario acudir a los tribunales, la competencia se determinará conforme a las normas legales aplicables. En las relaciones con consumidores, estas condiciones no pretenden privarles de los derechos ni de los fueros que les reconozca la legislación imperativa.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones cuando existan cambios operativos o normativos. Cuando una modificación relevante requiera comunicación previa conforme a la legislación aplicable, informaremos a los usuarios mediante los medios adecuados.
9. Ámbito de los servicios
Estas condiciones regulan la utilización de nuestra tienda online y las operaciones relacionadas con los productos disponibles, incluidos los procedimientos de consulta, compra, pago, entrega y atención posterior a la compra.
Los servicios de entrega están dirigidos a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura. La disponibilidad de entrega, los gastos de transporte y el tratamiento fiscal se determinarán según la dirección facilitada y las condiciones aplicables al destino.
Las condiciones específicas de cada procedimiento complementan estas disposiciones generales. Si alguna cláusula entrara en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.
10. Privacidad y tratamiento de la información
Utilizamos los datos personales de acuerdo con principios de licitud, transparencia, minimización y limitación de la finalidad. La información de contacto y los datos de las operaciones se utilizan para gestionar los servicios solicitados, mantener la comunicación relacionada con los pedidos y cumplir las obligaciones aplicables.
Las Cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para funciones esenciales. Las categorías que requieran consentimiento se gestionarán mediante las opciones de elección correspondientes.
Los usuarios podrán solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación u otros derechos reconocidos por el RGPD cuando se cumplan los requisitos legales. Las solicitudes se podrán presentar mediante los canales de contacto indicados al final de estas condiciones.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos originales publicados en nuestra tienda online podrán estar protegidos por las normas de propiedad intelectual o industrial que resulten aplicables.
Su utilización está destinada a facilitar la consulta de los productos y el funcionamiento de la tienda online. Salvo que exista autorización o una base legal que lo permita, no se autoriza su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial fuera de los usos legalmente permitidos.
Los derechos que correspondan a sus respectivos titulares se mantienen conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los usos permitidos por normas imperativas.
12. Responsabilidad y gestión de incidencias
Procuramos mantener información comprensible sobre los productos, los precios, los procedimientos de compra y las condiciones de entrega. Si el usuario detecta una incidencia relacionada con un pedido, podrá comunicárnosla para que revisemos la información disponible.
Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas. Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla para ayudar a consultar el estado del envío.
Si una incidencia es atribuible a nuestra actuación, revisaremos las circunstancias y procuraremos adoptar las medidas que correspondan. No se excluirán las responsabilidades que legalmente debamos asumir ni se limitarán los derechos obligatorios del consumidor.
El usuario deberá facilitar datos razonablemente necesarios para completar la operación y comunicar cualquier incidencia de manera que podamos identificar el pedido correspondiente. Esto no implica renunciar a los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
13. Modificaciones de las condiciones del servicio
Podremos modificar estas condiciones cuando cambien los procedimientos de compra, las funciones disponibles o los requisitos legales aplicables.
La versión vigente se publicará en nuestra tienda online. Cuando los cambios sean relevantes y la legislación exija una comunicación específica, procuraremos informar a los usuarios con la antelación o mediante el procedimiento que corresponda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a derechos que deban mantenerse conforme a la ley. Cuando resulte necesario obtener un consentimiento específico para un nuevo tratamiento o una nueva actividad, se solicitará por separado.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer las condiciones vigentes de utilización de nuestros servicios.
14. Información de contacto
Para consultas sobre pedidos, productos, pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, privacidad o cualquier cuestión relacionada con nuestros servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes canales.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra ya realizada.