Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Reembolsos para describir cómo se gestionan las devoluciones de importes correspondientes a pedidos cancelados, productos devueltos y otras solicitudes que cumplan las condiciones aplicables. La tramitación se realizará teniendo en cuenta las condiciones de compra y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
1. Condiciones para tramitar un reembolso
Cuando se apruebe una solicitud de cancelación y corresponda devolver el importe abonado, iniciaremos el procedimiento de reembolso utilizando los datos de la transacción original.
Si se aprueba una solicitud de devolución con reembolso, comenzaremos a tramitar la devolución del importe una vez que se hayan completado las comprobaciones necesarias, cuando estas procedan.
También se efectuarán los reembolsos que correspondan por el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, por falta de conformidad del producto o por otras circunstancias que generen legalmente el derecho a recuperar el importe pagado.
Una vez confirmada la procedencia del reembolso, procuraremos gestionarlo sin demora indebida. En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, respetaremos el plazo establecido por la normativa aplicable: con carácter general, el reembolso deberá efectuarse como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Cuando corresponda devolver los productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
El importe que corresponda devolver se calculará según los productos afectados, los gastos legalmente reembolsables y las circunstancias concretas de la solicitud.
2. Método de devolución del importe
Los reembolsos se realizarán normalmente a través del mismo medio de pago utilizado para completar la compra.
Si el pedido se abonó mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta utilizada en la operación original.
Una vez que hayamos emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de procesamiento del pago.
Como referencia operativa, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este intervalo corresponde al procesamiento bancario posterior y es independiente del plazo legal que nos corresponda cumplir para efectuar la devolución del importe.
Si el reembolso no aparece reflejado después del período estimado, el comprador puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una comprobación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si el comprador considera que un reembolso aprobado no se ha recibido, recomendamos comprobar primero los movimientos de la tarjeta utilizada para efectuar el pago y consultar si la entidad emisora tiene alguna operación pendiente de contabilización.
Si el importe continúa sin aparecer, puede escribir a client@morvaneliq.com o llamar al +1 (410) 738-4629. Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido, la fecha aproximada de la solicitud y cualquier referencia de la operación que esté disponible.
Nuestro equipo revisará la información correspondiente para comprobar el estado del procedimiento y, cuando sea posible, facilitará los datos disponibles sobre la emisión del reembolso.
Si se detecta una diferencia entre el importe que corresponde devolver y el que se ha procesado, revisaremos los detalles de la compra y las circunstancias de la solicitud para determinar las medidas que procedan.
No será necesario proporcionar el número completo de la tarjeta bancaria ni su código de seguridad para solicitar información sobre el estado de un reembolso.
4. Responsabilidades durante el proceso de reembolso
Procuramos tramitar los reembolsos utilizando la información necesaria para identificar la compra y verificar la operación correspondiente.
Cuando se produzca una incidencia atribuible a nuestra gestión, revisaremos el caso y procuraremos corregirla dentro de un plazo razonable, respetando los plazos legales que resulten aplicables.
Los tiempos empleados por las entidades bancarias para reflejar un importe después de que el reembolso haya sido emitido pueden depender de sus propios procedimientos. No obstante, podemos facilitar asistencia para comprobar el estado de la operación cuando el comprador nos comunique una demora.
No aplicaremos comisiones administrativas adicionales por tramitar un reembolso que corresponda conforme a nuestras condiciones o a la legislación aplicable.
Las disposiciones de esta política no excluyen ni reducen los derechos legales del consumidor, incluidos los relacionados con el desistimiento, la falta de conformidad de los productos y la devolución de importes cuando proceda.
5. Información de contacto
Para consultar un reembolso, comunicar una demora o solicitar una revisión de una operación, los usuarios pueden utilizar los siguientes canales de atención.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la identificación de la operación, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente la incidencia relacionada con el reembolso.