Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar las condiciones de devolución y cambio de productos, el procedimiento de solicitud, la gestión de los reembolsos y los gastos que pueden corresponder en cada caso. Su aplicación tendrá en cuenta los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española vigente.
1. Condiciones para solicitar devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia. El plazo se calculará conforme a las reglas establecidas por la legislación española y estará sujeto a las excepciones legalmente previstas.
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos un período adicional de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones de esta política.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros motivos, con la recepción de un producto dañado, la entrega de un artículo distinto del solicitado, la falta de componentes incluidos en el pedido, defectos de funcionamiento, problemas de calidad, diferencias relevantes respecto de las características anunciadas o la necesidad de sustituir un artículo por otro disponible.
También es posible solicitar una devolución sin indicar un motivo concreto, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable o con las condiciones del período adicional ofrecido.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si una disposición legal establece condiciones diferentes para un supuesto concreto, se aplicará la regulación correspondiente.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el comprador puede escribir a client@morvaneliq.com o llamar al +1 (410) 738-4629. Recomendamos indicar el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud cuando corresponda. Si existe una incidencia relacionada con el producto, también pueden adjuntarse fotografías o vídeos que permitan comprender lo ocurrido.
Nuestro equipo de atención revisará normalmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Una vez evaluada, comunicaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados. Si procede continuar con la devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el artículo.
El comprador deberá remitir el producto a la dirección de devolución indicada y conservar, cuando sea posible, el justificante de envío hasta que finalice el procedimiento.
Una vez recibido el artículo, examinaremos la información disponible y su estado cuando sea necesario para verificar la incidencia comunicada. Si corresponde realizar un reembolso, iniciaremos su tramitación; si se ha aprobado un cambio, prepararemos el envío del producto de sustitución.
Los plazos administrativos indicados no reducen los derechos legales del consumidor ni amplían los plazos obligatorios aplicables al reembolso por desistimiento.
3. Método de reembolso y abono bancario
Los reembolsos se efectuarán, normalmente, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra original. Si el pedido se abonó con Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la tarjeta utilizada en la transacción.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de procesamiento bancario.
Como estimación operativa, el abono puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este intervalo corresponde al procesamiento bancario y no sustituye ni amplía el plazo legal dentro del cual debemos efectuar el reembolso.
Si el importe no aparece después del período estimado, el comprador puede contactar con nosotros e indicar el número de pedido para que revisemos la información disponible sobre la operación.
4. Expedición de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y corresponda enviar otro producto, organizaremos su preparación y expedición conforme a nuestros procedimientos habituales de transporte.
La preparación del envío suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del cambio y a la finalización de las comprobaciones necesarias. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición, aunque puede variar debido a circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas.
El transporte podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino y las características del paquete.
Cuando la información esté disponible, enviaremos un correo electrónico con los datos de la nueva expedición, incluidos el número de pedido o referencia, el transportista asignado y la información de seguimiento correspondiente.
Los gastos de envío del producto de sustitución serán asumidos por nosotros cuando el cambio haya sido aceptado conforme a esta política.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando sea necesario devolver los productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
Si el desistimiento legal afecta a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos y los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega inicial.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor coste disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida del reembolso en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, el tratamiento de los gastos iniciales de entrega se determinará conforme a las circunstancias de la operación y a la normativa vigente.
El plazo legal de 14 días se refiere al tiempo del que disponemos para efectuar el reembolso, sujeto a la posibilidad legal de aplazamiento descrita anteriormente. El tiempo adicional que una entidad bancaria pueda necesitar para reflejar el importe en la cuenta no forma parte de ese plazo legal.
6. Gastos de devolución y cambio
En las devoluciones voluntarias sin una incidencia atribuible al producto, los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador, siempre que esta condición se haya comunicado adecuadamente y resulte legalmente aplicable.
Si la devolución se debe a un defecto, daño, falta de conformidad o problema atribuible al producto recibido, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
Cuando se apruebe un cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán asumidos por nosotros.
Fuera de los gastos directos de devolución que puedan corresponder al comprador en una devolución voluntaria, no cobraremos comisiones administrativas ni tarifas adicionales por la tramitación de devoluciones, reembolsos o cambios.
La asignación de los gastos se determinará teniendo en cuenta la causa de la solicitud, las circunstancias del pedido y los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española.
7. Responsabilidades durante la gestión de solicitudes
Procuramos revisar cada solicitud atendiendo a la información facilitada y a las circunstancias concretas del pedido. Si necesitamos aclaraciones adicionales, solicitaremos únicamente los datos pertinentes para gestionar el caso.
Recomendamos conservar el justificante de envío de una devolución hasta que el procedimiento haya concluido. Este documento puede ayudar a localizar el paquete si surge una incidencia durante el transporte.
Si un producto presenta daños o una falta de conformidad, valoraremos la información disponible para determinar la solución que corresponda, procurando no trasladar al comprador gastos que legalmente debamos asumir.
La falta de fotografías o vídeos no excluirá por sí sola los derechos legales del consumidor. Cuando resulte necesario comprobar una incidencia, podrán utilizarse otros datos o documentos razonablemente disponibles.
Si se produce una demora o un error administrativo atribuible a nuestra gestión, revisaremos el caso y procuraremos adoptar las medidas necesarias para corregirlo sin perjuicio de los derechos del comprador.
8. Información de contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, así como para consultar una solicitud en curso, los usuarios pueden comunicarse con nuestro servicio de atención mediante los siguientes canales.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente el motivo de la consulta.