Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Métodos de Pago para informar sobre las opciones disponibles para abonar las compras, las etapas de confirmación de las operaciones, la protección de la información de pago y los procedimientos aplicables a los reembolsos e incidencias.
1. Medios de pago admitidos
Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda online se expresan y procesan en euros (€).
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover. Actualmente no admitimos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El comprador deberá seleccionar uno de los medios disponibles durante el proceso de compra y completar los datos solicitados para tramitar la operación.
La aceptación de una tarjeta concreta puede depender de la autorización de la entidad emisora y de las comprobaciones que correspondan a la transacción.
2. Proceso de pago y confirmación del pedido
Una vez seleccionados los productos, el comprador podrá revisar el resumen del pedido, que incluye los artículos elegidos, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y el importe total.
Antes de confirmar la compra, recomendamos comprobar que la información del pedido y los datos de contacto sean correctos.
Después de introducir los datos de pago, la operación se enviará para su autorización. En función de la entidad emisora, puede ser necesario completar una verificación adicional.
Cuando recibamos la confirmación del pago y dispongamos de los datos necesarios para gestionar la compra, el pedido podrá pasar a la fase de preparación y expedición.
Si la autorización queda pendiente o es rechazada, la confirmación del pedido podrá demorarse hasta que se aclare el resultado de la operación.
3. Seguridad de las operaciones y protección de datos
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan el protocolo TLS para proteger la información transmitida durante el proceso.
El procesamiento de tarjetas se realiza mediante una infraestructura de pago sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables. Los datos completos de la tarjeta y su código de seguridad no se almacenan en nuestros sistemas después del procesamiento de la operación, de acuerdo con la configuración de pago indicada.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso a la información relacionada con pedidos y transacciones. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos y protección de las comunicaciones.
Los datos personales necesarios para gestionar pagos, pedidos, entregas y solicitudes de atención se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Los datos se utilizan para las finalidades relacionadas con la compra, la gestión de operaciones, la prevención de usos irregulares y el cumplimiento de las obligaciones legales que correspondan.
Por seguridad, recomendamos no enviar el número completo de una tarjeta ni su código de seguridad por correo electrónico o teléfono.
4. Precios, moneda e impuestos
Los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€). Antes de completar la compra, el usuario podrá consultar el importe total que corresponda al pedido.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los precios tienen en cuenta los impuestos y derechos que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones de entrega.
Cuando corresponda aplicar IVA, este se contempla en el importe presentado. Para los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico, se tendrán en cuenta los tributos legalmente aplicables.
Los gastos de envío estándar se calculan según el valor total del pedido. Para pedidos entre € 0 y € 151.99, el coste de envío es de € 5.35. Para pedidos de € 153 o más, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas incluidas en nuestra cobertura.
Los importes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el usuario confirme el pago.
5. Reembolsos vinculados a operaciones de pago
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada y corresponda un reembolso, iniciaremos su tramitación de acuerdo con las condiciones aplicables.
El importe se devolverá normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Por tanto, los pagos efectuados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la tarjeta utilizada en la transacción correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los procedimientos de procesamiento bancario.
Como referencia operativa, el abono puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este período bancario es independiente del plazo legal que nos corresponda cumplir para efectuarlo.
Si se produce una demora, el comprador puede facilitarnos el número de pedido y la referencia disponible de la transacción para que revisemos la información de la operación.
No será necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para consultar el estado de un reembolso.
6. Incidencias durante el pago
Una operación puede no completarse por distintos motivos, como datos introducidos incorrectamente, restricciones de la tarjeta, falta de autorización de la entidad emisora o verificaciones pendientes.
Si el pago no se confirma, recomendamos comprobar los datos introducidos y consultar con la entidad emisora si existe alguna restricción que afecte a la operación.
Si aparece un movimiento o una autorización bancaria sin que se haya recibido la confirmación del pedido, recomendamos comprobar el estado de la transacción antes de intentar repetir el pago.
Cuando la incidencia continúe, el comprador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención. Para localizar la operación, podremos solicitar el número de pedido, el importe, la fecha aproximada o una referencia de la transacción.
Si se detecta un error relacionado con nuestra gestión, revisaremos la información disponible y procuraremos adoptar las medidas necesarias para resolverlo.
7. Información de contacto
Para realizar consultas sobre pagos, confirmaciones de pedidos, cargos, reembolsos o incidencias durante una transacción, los usuarios pueden utilizar los siguientes canales.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la revisión de una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente la incidencia. No envíe información bancaria confidencial por canales de comunicación ordinarios.