Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Envíos para informar sobre las zonas de entrega disponibles en España, los costes de transporte, los plazos de preparación y expedición, y los procedimientos aplicables a la recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito territorial de las entregas
Esta política se aplica a los pedidos confirmados en nuestra tienda online cuyo destino se encuentre dentro de España. La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, teniendo en cuenta las condiciones logísticas y fiscales que correspondan a cada territorio.
Actualmente, nuestros servicios de entrega se limitan a las zonas españolas indicadas. La disponibilidad de entrega se determinará a partir de la dirección facilitada durante el proceso de compra.
2. Tarifas de envío e impuestos
Los gastos de envío estándar se calculan según el importe total del pedido. Para pedidos cuyo valor total esté comprendido entre € 0 y € 151.99, se aplicará un coste de envío de € 5.35. Para pedidos de € 153 o más, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas incluidas en nuestra cobertura.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). Los precios mostrados contemplan el IVA y los derechos aplicables que debamos asumir conforme al destino y a las condiciones de entrega. Por tanto, el destinatario no tendrá que pagar en el momento de la entrega los impuestos o derechos que ya estén incluidos en el importe comunicado y que nos corresponda asumir.
Los territorios españoles con regímenes fiscales específicos estarán sujetos al tratamiento tributario que legalmente corresponda. El importe aplicable y los gastos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
3. Preparación, expedición y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Si el pago se confirma después de las 18:00, la preparación comenzará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a las condiciones meteorológicas, las operaciones logísticas, los procedimientos administrativos aplicables al destino u otras circunstancias que afecten al transporte. Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla al comprador para consultar el estado del envío.
4. Empresas de transporte
Los pedidos podrán ser transportados por DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del paquete y las condiciones operativas de la expedición.
La asignación del transportista se realizará durante la organización del envío. Cuando se disponga de los datos correspondientes, la información de expedición y seguimiento se comunicará mediante los datos de contacto asociados al pedido.
5. Recepción de los productos e incidencias
Al recibir un pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos se correspondan con la compra realizada.
Si el embalaje presenta daños visibles o se detecta una incidencia relacionada con el transporte, puede ser útil conservar el embalaje y tomar fotografías para documentar el estado en que se recibió el paquete. Recomendamos comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar su revisión. Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
El comprador deberá revisar que la dirección y los datos de contacto proporcionados al realizar el pedido sean completos y correctos. Si un error en esos datos ocasiona gastos adicionales de reexpedición o gestión, podremos solicitar que se asuman cuando sean razonables, estén debidamente justificados y la normativa aplicable permita atribuirlos al comprador. No se trasladarán al consumidor gastos que legalmente debamos asumir.
6. Modificaciones y cancelaciones
Si el comprador necesita cambiar la dirección de entrega o cancelar un pedido, recomendamos contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado de preparación del pedido y de si la expedición ya se ha iniciado.
Una vez entregado el paquete al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección o detener la expedición mediante el procedimiento ordinario. En ese caso, el comprador podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para conocer las opciones disponibles y, cuando corresponda, iniciar el procedimiento de devolución.
Las condiciones operativas de cancelación no reducen el derecho legal de desistimiento ni otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.
7. Devoluciones y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, de acuerdo con las reglas y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, ofrecemos un período adicional de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, el comprador puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Los gastos, los pasos de devolución, las condiciones para los cambios y los procedimientos de reembolso se determinarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios. Las condiciones adicionales no sustituyen ni restringen los derechos obligatorios reconocidos por la normativa aplicable.
8. Protección de datos personales
Para preparar y entregar los pedidos, tratamos los datos necesarios, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega y los datos de contacto. Esta información se utiliza para gestionar la compra, coordinar el transporte, comunicar actualizaciones relacionadas con el envío y atender incidencias.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos, que pueden incluir controles de acceso y mecanismos de protección de las comunicaciones.
La información personal se conserva durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y durante los períodos adicionales exigidos por las obligaciones legales aplicables.
9. Información de contacto
Para consultar el estado de un envío, comunicar una incidencia de entrega o solicitar información sobre las condiciones de transporte, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la revisión de una consulta, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente la cuestión relacionada con la entrega.