Morvaneliq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar cómo solicitar la cancelación de una compra, qué opciones existen según el estado de la expedición y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes. Estas condiciones se aplican respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Cuando la solicitud se reciba a tiempo y el estado del pedido permita detener su preparación, podremos tramitar la cancelación y comenzar el procedimiento de reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya ha sido entregado al transportista, es posible que la cancelación administrativa ordinaria ya no pueda completarse debido al estado de la expedición.
En estos casos, el comprador podrá esperar a recibir el paquete y después ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso. Las condiciones y los pasos aplicables se detallan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El límite operativo de 48 horas no elimina ni restringe el derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor. Este derecho se explica en el apartado 5 de la presente política.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el comprador puede enviar un correo electrónico a client@morvaneliq.com o llamar al +1 (410) 738-4629.
Recomendamos incluir el número de pedido, el comprobante de pago cuando esté disponible y una indicación clara de que se desea cancelar la compra. Estos datos nos permitirán localizar la operación y comprobar el estado de preparación o expedición.
Nuestro equipo de atención revisará normalmente la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables y comunicará el resultado mediante los datos de contacto facilitados.
Si la cancelación se aprueba y corresponde devolver el importe abonado, iniciaremos el procedimiento de reembolso utilizando el medio de pago original. No será necesario presentar una solicitud de reembolso independiente por la misma operación.
El plazo administrativo de revisión no modifica los plazos legales aplicables cuando la comunicación constituya el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
3. Método y plazo de reembolso
Los importes correspondientes a una cancelación aprobada se devolverán normalmente a la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido. Aceptamos Visa, Mastercard y Discover, por lo que el reembolso se dirigirá a la tarjeta correspondiente a la transacción original.
Después de emitir el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor encargado de procesar el pago.
Como referencia operativa, el abono bancario puede tardar entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Este intervalo se refiere al procesamiento bancario y no amplía los plazos legales que debamos cumplir para efectuar el reembolso.
Si el importe no aparece después del período estimado, el comprador puede comunicarse con nosotros e indicar el número de pedido para que revisemos la información disponible.
Para conocer las condiciones adicionales sobre el alcance, los plazos y la gestión de reembolsos, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Responsabilidades durante la cancelación
Revisaremos las solicitudes de cancelación teniendo en cuenta el momento en que se reciben y el estado operativo del pedido.
Cuando un pedido pueda detenerse antes de la expedición, procuraremos gestionar la cancelación sin añadir comisiones administrativas por la propia tramitación.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, facilitaremos información sobre las opciones disponibles para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
Si se produce un error durante la gestión que sea atribuible a nuestra actuación, revisaremos la incidencia y procuraremos adoptar las medidas correctivas que correspondan.
La información solicitada para localizar un pedido se limitará a los datos razonablemente necesarios. No será necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para solicitar una cancelación.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente nos correspondan ni reducir los derechos obligatorios de los consumidores.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación española y las excepciones que esta establece.
En la compraventa de bienes, el plazo se calcula conforme a las reglas legales aplicables a partir de la recepción de los productos. El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir el pedido.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente. Puede hacerlo mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política.
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Cuando proceda devolver los productos, podremos aplazar legalmente el reembolso hasta haberlos recibido o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de la modalidad estándar de entrega inicial que correspondan. Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar de menor coste disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida del reembolso conforme a la normativa aplicable.
El procedimiento administrativo de cancelación de 48 horas no limita este derecho legal ni impide que el consumidor lo ejerza dentro del plazo establecido.
6. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento o consultar el estado de una solicitud, los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente la solicitud.