Morvaneliq (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda online dirigida a usuarios en España, donde pueden consultar productos para el hogar, el jardín, el almacenamiento y diferentes espacios de uso cotidiano.
Nuestro catálogo incluye categorías como Árbol para gatos, Arcón de jardín, Armario, Banco, Banco de jardín, Barbacoa de obra, Caja de herramientas, Cómoda y Cama doble. La organización de estas categorías tiene como finalidad facilitar la localización de artículos y la consulta de sus características antes de realizar una compra.
La estructura de nuestra tienda online está orientada a que los usuarios puedan conocer los productos disponibles, revisar la información relacionada con sus pedidos y acceder a los procedimientos de compra y atención posterior.
1. Principios de uso
Organizamos los contenidos de la tienda online para facilitar la navegación entre las distintas categorías y permitir que los usuarios consulten la información relevante de cada producto.
Las páginas de producto pueden incluir descripciones, imágenes, dimensiones, materiales, características de uso y otros datos que ayuden a comprender el artículo ofrecido.
Recomendamos revisar la información disponible y las condiciones de compra antes de confirmar un pedido. El uso de nuestra tienda online deberá realizarse conforme a las condiciones aplicables y a la legislación española vigente.
Procuramos presentar la información de forma comprensible, mantener una estructura de navegación coherente y facilitar el acceso a los procedimientos relacionados con compras, pagos, envíos y solicitudes posteriores.
2. Información sobre las compras
Los usuarios pueden seleccionar los artículos disponibles, consultar sus características y revisar el resumen del pedido antes de completar la compra.
El resumen permite comprobar los productos seleccionados, las cantidades, los precios y los gastos de envío aplicables. Todas las operaciones se expresan en euros (€), y aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover.
Los precios contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme a las condiciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid). En los territorios españoles sujetos a regímenes fiscales específicos, se aplicará el tratamiento tributario que corresponda legalmente.
Para pedidos con un importe total de € 0 a € 151.99, el envío estándar cuesta € 5.35. Para pedidos de € 153 o más, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas incluidas en nuestra cobertura.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición.
Los plazos son orientativos y pueden variar según las circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas aplicables al envío.
3. Atención y asistencia a los usuarios
Ponemos a disposición de los usuarios canales de atención para consultas relacionadas con los productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Si un usuario necesita ayuda con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y describir claramente la cuestión que desea resolver. Cuando exista una incidencia relacionada con un producto o su transporte, podrán aportarse fotografías o vídeos que ayuden a comprender la situación.
Las solicitudes de cancelación, devolución o cambio suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Este plazo se refiere a la revisión administrativa y no modifica los plazos legales que correspondan al consumidor.
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Procuramos ofrecer información clara sobre los pasos que deben seguirse y comunicar las decisiones relacionadas con cada solicitud mediante los datos de contacto facilitados.
4. Tratamiento de datos y seguridad
Para gestionar las compras y prestar los servicios relacionados, podemos tratar información como el nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico, el teléfono, la referencia del pedido y los datos necesarios para comprobar una operación.
El tratamiento se desarrolla conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida. El acceso a los datos se limita a las finalidades relacionadas con la gestión de pedidos, pagos, entregas, atención y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando se utilizan Cookies u otras tecnologías de almacenamiento, su funcionamiento y las opciones de consentimiento se gestionan conforme a la normativa aplicable.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan sobre sus datos personales mediante nuestros canales de contacto. La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y los períodos adicionales exigidos por la legislación.
5. Enfoque general de nuestros servicios
Nuestro enfoque consiste en ofrecer una experiencia de compra online organizada, con categorías diferenciadas, información de producto accesible y procedimientos definidos para gestionar las operaciones relacionadas con cada pedido.
La consulta de productos, la selección de artículos, la revisión del importe, el pago y la organización del envío forman parte de un proceso diseñado para que los usuarios puedan comprender las principales etapas de la compra.
Después de realizar un pedido, los usuarios pueden contactar con nosotros para solicitar información o gestionar incidencias conforme a las condiciones aplicables. Las solicitudes se revisarán atendiendo a las circunstancias concretas y a los derechos reconocidos por la legislación española.
Procuramos mantener coherencia entre la información presentada en las páginas de productos, los importes comunicados durante la compra y las condiciones de transporte, devolución y atención.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, los usuarios pueden utilizar los siguientes datos de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629