Contacto
Morvaneliq (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios distintos canales de atención para resolver consultas relacionadas con los productos, los pedidos y los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online en España.
1. Canales de contacto disponibles
Los usuarios pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar información sobre productos, consultar el estado de un pedido, resolver dudas sobre pagos y entregas o gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso.
Estos canales también pueden utilizarse para comunicar incidencias relacionadas con los productos recibidos, solicitar aclaraciones sobre las condiciones de compra o plantear consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Para facilitar la revisión de una solicitud vinculada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y describir brevemente el motivo de la consulta. Cuando sea pertinente para comprobar una incidencia, podrán adjuntarse fotografías, vídeos u otra información relacionada con el caso.
La información facilitada se utilizará para gestionar la solicitud correspondiente, de acuerdo con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
2. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Las consultas recibidas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente período de atención disponible.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones y cambios suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Este plazo es orientativo para la gestión administrativa y no modifica los plazos legales aplicables a los derechos de los consumidores ni a las solicitudes de protección de datos.
Cuando una consulta requiera comprobaciones adicionales, procuraremos mantener la comunicación mediante los datos de contacto facilitados por el usuario.
3. Información de contacto
Para realizar consultas o solicitar asistencia, puedes utilizar los siguientes datos de contacto.
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para las consultas relacionadas con un pedido, recomendamos incluir la referencia correspondiente y facilitar únicamente la información necesaria para identificar la operación.