Aviso legal
Morvaneliq (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional para proporcionar información complementaria sobre nuestra tienda online, las condiciones de compra, los procedimientos de entrega y los derechos aplicables a los consumidores en España.
Este documento debe interpretarse junto con las condiciones específicas de compra y las demás políticas aplicables, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online permite consultar productos, conocer sus características y realizar pedidos a través de un proceso de compra organizado.
La información disponible puede incluir descripciones, imágenes, especificaciones, precios, gastos de transporte y datos relacionados con la disponibilidad de los productos.
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá revisar los artículos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total correspondiente.
Los precios se expresan en euros (€). Procuramos mantener la información comercial actualizada y presentar las condiciones económicas de forma comprensible para facilitar una decisión de compra informada.
Las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online se desarrollan de acuerdo con las normas aplicables al comercio electrónico y a la protección de los consumidores en España.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan dentro de España, incluidas la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, de acuerdo con la cobertura disponible y las condiciones aplicables a cada destino.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a procesarse durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se produzca después de esa hora, el procesamiento comenzará normalmente el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición.
El transporte podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según las características del pedido y el destino. Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla al comprador para consultar el estado de la entrega.
Los gastos de envío estándar son de € 5.35 para pedidos entre € 0 y € 151.99. Para pedidos de € 153 o más, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas incluidas en nuestra cobertura.
Los plazos son estimativos y pueden variar por circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas. Estas estimaciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Impuestos y composición de los importes
Los precios se presentan en euros (€) y contemplan los impuestos y derechos que debamos asumir conforme a las condiciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid).
Cuando corresponda aplicar IVA, este se incluye en el importe correspondiente. En las zonas españolas sujetas a regímenes fiscales específicos, el tratamiento tributario se determinará de acuerdo con las disposiciones aplicables al destino, incluidos los tributos que legalmente correspondan en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Conforme a las condiciones DDP aplicables, el destinatario no tendrá que abonar en el momento de la entrega los impuestos o derechos que ya estén incluidos en el importe comunicado y que nos corresponda asumir.
La composición final de los importes se determinará teniendo en cuenta los productos adquiridos, el destino indicado y las condiciones aplicables a la operación.
4. Derecho de desistimiento y servicio posventa
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, de acuerdo con la legislación española y las excepciones previstas legalmente.
Además, ofrecemos un período adicional de 40 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones aplicables.
Las solicitudes podrán presentarse mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra. Cuando exista una incidencia relacionada con el producto, podrán aportarse fotografías, vídeos u otros datos pertinentes para facilitar su revisión.
Las solicitudes de devolución o cambio suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando corresponda un reembolso por desistimiento legal, lo tramitaremos dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sujeto a las posibilidades legales de aplazamiento hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos.
En el desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos correspondientes a la modalidad estándar de entrega inicial. La diferencia de coste de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el comprador podrá excluirse del reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución voluntaria podrán corresponder al comprador cuando se haya informado adecuadamente y la normativa lo permita. Si la devolución se debe a una falta de conformidad atribuible al producto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. Los gastos de envío del producto de sustitución en un cambio aceptado serán asumidos por nosotros.
5. Pagos y seguridad de la información
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover. Las transacciones se realizan en euros (€). Actualmente no aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones relacionadas con las operaciones de pago utilizan TLS y el procesamiento de tarjetas se realiza mediante una infraestructura sujeta a los requisitos PCI-DSS aplicables.
No almacenamos en nuestros sistemas el número completo de las tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad después del procesamiento de la operación, de acuerdo con la configuración de pago indicada.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas y reembolsos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o utilización indebida de la información. El acceso a los datos se limita a las funciones que necesitan utilizarlos para las finalidades correspondientes.
Los usuarios pueden ejercer los derechos que les correspondan sobre sus datos personales mediante nuestros canales de atención.
6. Información de contacto
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, impuestos, pagos, devoluciones, reembolsos o protección de datos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea).
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 118 Waldon Rd #F ,Abingdon, MD 21009, US
Correo electrónico de atención al cliente: client@morvaneliq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 738-4629
Para facilitar la gestión de una consulta, recomendamos indicar el número de pedido cuando corresponda y explicar brevemente el asunto que debe revisarse.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las operaciones realizadas mediante nuestra tienda online se regirán por la legislación española y por las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.
En materia de protección de datos, tendremos en cuenta el RGPD y las normas españolas correspondientes. En las relaciones de consumo se respetarán las disposiciones imperativas que protegen a los compradores.
Si surge una discrepancia relacionada con una compra, el usuario puede contactar inicialmente con nuestro servicio de atención para comunicar los hechos y solicitar una revisión de la operación.
Cuando resulte aplicable, podrán utilizarse los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidos por la normativa. Si fuera necesario acudir a los tribunales, la competencia se determinará conforme a las reglas legales correspondientes.
En las relaciones con consumidores, ninguna disposición de este aviso pretende imponer un fuero que prive al comprador de la protección o de los derechos jurisdiccionales que le reconozca la legislación obligatoria.
Este aviso podrá actualizarse cuando existan cambios relevantes en nuestros procedimientos o en las disposiciones aplicables. Cuando la normativa exija comunicar una modificación, procuraremos informar a los usuarios mediante los medios adecuados.